Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre inscripciones, pagos y uso de la plataforma.
Cuenta y Acceso
Puedes restablecer tu contraseña en stopandgo.net/forgot-password. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y sigue las instrucciones enviadas a tu bandeja de entrada.
Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o asegúrate de estar usando la dirección de correo correcta.
Inscripciones
Sí. Para transferir tu inscripción, la persona que la va a recibir debe crear una cuenta en Stop and Go (si aún no tiene una) y realizar la inscripción en el mismo evento sin efectuar el pago.
Luego, contacta con nuestro soporte indicando el código de la nueva inscripción para que podamos validar y confirmar la transferencia.
El comprobante de inscripción está disponible en tu área de atleta. Accede a la página de detalles de tu inscripción y haz clic en "Descargar comprobante".
Las inscripciones de grupos o equipos informales se realizan a través de la funcionalidad de grupos disponible en la plataforma.
Puedes encontrar toda la información detallada sobre cómo crear y gestionar un grupo en stopandgo.net/help/groups.
La inscripción de menores se realiza a través de la funcionalidad de grupo familiar, que te permite gestionar las inscripciones de dependientes.
Puedes encontrar todos los detalles en stopandgo.net/help/household.
Pagos
Las referencias de pago (Multibanco o MBWay) están disponibles en la página de detalles de tu inscripción, en el área de atleta.
Las referencias se generan automáticamente tras la inscripción y permanecen válidas hasta la fecha límite de pago indicada.
Si ya realizaste el pago pero no recibiste confirmación, envíanos el comprobante (talón Multibanco o comprobante MBWay) a través del formulario de contacto.
Una vez que verifiquemos el pago, tu inscripción será confirmada en breve.
Facturación
Depende del evento. En la mayoría de los casos, la factura es emitida por Stop and Go. Sin embargo, en algunos eventos asociados, la responsabilidad de la facturación recae en la organización del evento.
La información sobre quién emite la factura aparece en la página del evento.
Para emitir una factura con NIF, es necesario proporcionar el NIF y la dirección fiscal completa (calle, número, código postal y localidad).
Estos datos son exigidos por ley para que la factura sea válida a efectos fiscales. Puede introducir o actualizar sus datos de facturación en su área de atleta.
Sí, la factura es válida a efectos fiscales. En Portugal, el NIF es el elemento determinante para la identificación del contribuyente. Es a través de él que el gasto se registra en el sistema e-Fatura y se asocia al contribuyente correcto.
Incluso con un nombre incorrecto, la factura es fiscalmente válida siempre que el NIF sea correcto.
Evento y Soporte
Para preguntas específicas sobre un evento (programa, recorridos, reglas, dorsales, etc.), debes contactar directamente con la organización.
El correo de contacto de la organización está disponible en la página del evento.
¿Aún tiene dudas?
Si no encontró la respuesta que buscaba, nuestro equipo de soporte está listo para ayudar.