Questions Fréquentes

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur stopandgo.net/forgot-password. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions envoyées dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail.

Oui. Pour transférer votre inscription, la personne qui la recevra doit créer un compte Stop and Go (si elle n'en a pas encore) et s'inscrire au même événement sans effectuer le paiement. Ensuite, contactez notre support en indiquant le code de la nouvelle inscription pour que nous puissions valider et confirmer le transfert.

Votre justificatif d'inscription est disponible dans votre espace athlète. Accédez à la page de détails de votre inscription et cliquez sur "Télécharger le justificatif".

Les inscriptions de groupes ou d'équipes informelles se font via la fonctionnalité de groupes disponible sur la plateforme. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur la création et la gestion d'un groupe sur stopandgo.net/help/groups.

L'inscription de mineurs se fait via la fonctionnalité de foyer, qui vous permet de gérer les inscriptions des personnes à charge. Vous trouverez tous les détails sur stopandgo.net/help/household.

Les références de paiement (Multibanco ou MBWay) sont disponibles sur la page de détails de votre inscription dans votre espace athlète. Les références sont générées automatiquement après l'inscription et restent valables jusqu'à la date limite de paiement indiquée.

Si vous avez déjà effectué le paiement mais n'avez pas reçu de confirmation, envoyez-nous votre preuve de paiement (reçu Multibanco ou confirmation MBWay) via le formulaire de contact. Une fois le paiement vérifié, votre inscription sera confirmée rapidement.

Cela dépend de l'événement. Dans la plupart des cas, la facture est émise par Stop and Go. Cependant, pour certains événements partenaires, la facturation est de la responsabilité de l'organisateur. Les informations sur qui émet la facture sont indiquées sur la page de l'événement.

Pour émettre une facture avec numéro fiscal, vous devez fournir votre numéro fiscal (NIF/TVA) et votre adresse fiscale complète (rue, numéro, code postal et ville). Ces informations sont requises par la loi pour que la facture soit valable à des fins fiscales. Vous pouvez saisir ou mettre à jour vos données de facturation dans votre espace athlète.

Oui, la facture est valable à des fins fiscales. Au Portugal, le numéro fiscal (NIF) est l'élément déterminant pour l'identification du contribuable sur les factures. C'est à travers lui que la dépense est enregistrée dans le système e-Fatura et associée au bon contribuable. Même avec un nom incorrect, la facture est fiscalement valable tant que le NIF est correct.

Pour des questions spécifiques sur un événement (programme, parcours, règles, dossards, etc.), vous devez contacter directement l'organisation. L'e-mail de contact de l'organisation est disponible sur la page de l'événement.